Co-produzione di servizi pubblici: evidenze empiriche e proposte

Negli ultimi decenni, il processo dierogazione dei servizi pubblici èstato oggetto di un ripensamento daparte delle organizzazioni pubbli-che, consapevoli della necessità di incrementareefficacia ed efficienza dei servizi erogati. In questocontesto si sono sviluppate esperienze di“co-produzione”dei servizi pubblici che prevedono ilcoinvolgimento dei cittadini durante il processo didefinizione, erogazione e valutazione dei servizi.Tale approccio è riconosciuto come uno strumentoin grado di migliorare la performance delle orga-nizzazioni pubbliche attraverso l’erogazione diservizi inclusivi e soddisfacenti in base alle neces-sità percepite e condivise dai cittadini. La misura-zione della performance di queste esperienzerappresenta però una sfida e un tema scarsamenteinvestigato. Questo lavoro riporta e discute irisultati di una ricerca empirica che ha investigatogli aspetti di misurazione della performance e dicosting in due casi di co-produzione dei servizipubblici in Italia. Il lavoro intende mettere in luce leproblematiche da affrontare per sviluppare stru-menti e misure di performance utili in questi con-testi e sviluppa alcune iniziali proposte.